パスワードをお忘れの場合
【マイページ】から、パスワードの再設定を行うことが出来ます。
→https://www.makeshop.jp/ssl/slogin/reminder.html?db=insect

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合
ご登録時に入力した、

• ・お名前
• ・生年月日
• ・お電話番号
• ・ご住所

お問い合わせ返信や配信したメールマガジンが、受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
特に携帯電話会社のキャリアのメールアドレスは迷惑メールフィルタによってメールが弾かれてしまう可能性が高いため、該当する会員様には、下記の対策をお願いしております。

対策１◆ドメイン指許可
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
※特に、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、必ずなりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」にドメインを指定許可をお願いいたします。
@insect.market
@arancionehelp.zendesk.com

対策２◆メールアドレスをPCアドレスに変更する
【マイページ】から「会員登録情報」へ進み、ご登録メールアドレスをPCアドレスにご変更ください。※フリーメールアドレス可
※ドメイン許可の方法などは、キャリア・端末等によって異なりますので、恐れ入りますがご不明な点はご利用の携帯電話会社にお問い合わせくださいませ。

配送可能数量以上のご注文でネコポスをお選びいただいた場合は、通常の宅配便となり、送料も自動で変更となります。
あらかじめご了承下さい。
基本的な対応可能商品は下記となります。複数の商品組み合わせの場合は下記に該当しない場合もございます。
商品詳細のアイコン「ネコポス対応」のある商品が対象商品となりますのでご確認ください。

＜1枚/個まで可能＞
・キッズTシャツ、ポロシャツ
・薄手のタオル類（バスタオル除く）

＜2個まで可能＞
・絵本
・サコッシュ
・ポーチ類

＜4個まで可能＞
・ハンカチ
・マスク
・キーホルダー

＜10個まで可能＞
・ワッペン、ブローチ

Insect Gardenの商品はエシカルボックス付属のため、対象外となります。

【マイページ】にログイン後、「会員登録情報」メニューから以下の情報が変更可能です。
●会員登録情報

• ・お名前
• ・メールアドレス
• ・性別
• ・生年月日
• ・お電話番号
• ・ご住所
• ・パスワード

セール期間中、または予約商品を含むご注文の場合には、コンビニ決済はご利用いただけません。

コンビニ決済を選択いただきますと、注文完了メールの後に「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールが system@p01.mul-pay.com より配信されます。
そちらにお支払い情報が記載されておりますので、お間違えの無いようお願いいたします。
※事前に @p01.mul-pay.com ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

サイズにつきましては、下記のページに詳しく記載しておりますのでご参照ください。

▼キッズのサイズについて
https://insect.market/html/page21.html
▼大人のサイズについて
https://insect.market/html/page22.html

送料は本島800円　沖縄・離島は1,500円お預かりしております。
誠に恐れ入りますが、メール便などの配送方法は発送のオペレーション上、承ることができません。
会員ランクによって送料無料になる購入金額が異なります。
ブロンズカマキリ　10,000円以上送料無料
シルバーカマキリ　8,000円以上送料無料
ゴールドカマキリ　5,000円以上送料無料
プラチナカマキリ　2,000円以上送料無料

▼会員ランクについて、詳しくは下記をご参照ください。
https://insect.market/smartphone/page1.html
▼送料に対する私たちの考えについて、詳しくは下記をご参照ください。
https://insect.market/blog/media/insectmarket-postage/

ギフト包装につきましては、下記の商品を購入していただくことが必須となります。
▼【単品購入不可】昆虫サインモノグラム・ギフトバッグ/￥640 (税別）
https://insect.market/shopbrand/giftbag/

また、ギフトバッグのご購入時は下記二種類から選択可能です。
【１・ラッピングサービス】ラッピングした状態で発送。
【２・自宅でラッピング】ギフトバックを商品として発送。

ご注意
・ギフトバッグは、税抜き2,500円につき1個ご購入が可能です。
└税抜き5,000円の商品ご注文で2個まで購入可能
└税抜き12,000円の商品ご注文で4個まで購入可能
・この商品は単品でのご購入はいただけません。
・オプションにて「ラッピングサービス」を選択し商品をカートに入れた場合、同時にカートに入っている商品が「まとめて」ギフトとして梱包されます。
・一部のみのラッピングご希望、その他のご要望がある場合は注文画面の備考欄にその旨をご記入ください。内容によりお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。不明な点がある場合はこちらから連絡させていただくこともございます。
・ラッピングサービスを選択した場合は、値札は取り外し、納品書は同梱しない状態でお届けいたします。
・オプションにて「自宅でラッピング」を選択し商品をカートに入れた場合、ギフトバッグは通常の商品として発送されます。赤のリボン付きブランドロゴシールは別途でお付けいたします。
・昆虫サインモノグラムギフトバッグ以外のラッピングは現在対応しておりません。
・お選び頂いた商品がギフトバッグの大きさを超えた場合は、ギフトバッグはそのまま商品として送らせていただきます。
・値札を取り外せない場合、価格部分にシールを貼付にて対応させていただきます。
・領収書サービスは行っておりませんのでご了承ください。

ギフトバックに入る量にサンプルはこちら

現在、INSECT MARKETではお客様へ個別の領収書発行は行っておりません。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
また、支払方法別に下記の明細を領収書の代わりとしてご利用いただきますようお願いいたします。

■クレジットカード支払の場合
各カード会社が発行するご利用明細

■コンビニ支払の場合
支払い時に各コンビニが発行するレシート

■代金引換の場合
各配送業者が発行する領収書

複数の注文の統合ご依頼の対応につきましては、いくつかの条件が揃いましたら可能となります。
基本的には注文から1営業日後の午前10時を過ぎますと統合は出来兼ねます。
注文から1営業日後の午前10時以内であっても、タイミングによっては注文統合が出来かねる為ご了承ください。
また、セール期間中の複数注文のおまとめはお断りしております。

◾︎注意事項
・予約商品との統合は、予約商品の発送予定日の一番遅い日時となります。
・営業日以外のお問合せにつきましては、返信にお時間をいただく場合がございます。

また、複数の注文の統合方法は支払い方法により異なります。

＜クレジットカード決済、代引きのお客様＞
備考欄に注文統合希望とご記入いただければ、
システム側で後日送料を再計算し、ご請求及びまとめて発送させていただきます。
ただし、一方の発送手配が終了している場合はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

＜コンビニ支払い、そのほかの支払い方法のお客様＞
大変申し訳ございませんが、注文統合は受け付けておりません。
ただし、未精算の場合は、注文をキャンセルさせていただき、再注文いただくことも可能です。
キャンセルした場合、ご購入いただいた商品が品切れているなど、同じ商品がご購入いただけない可能性もございます。
あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、システムの仕様上ご購入手続きを完了した時点で商品を確保しております。
そのため、同時に多数のユーザーがカゴにいれるなどの状況によっては、お手続き完了前に品切れることもございます。
大量にカートに商品を入れて購入を妨害するなど、不正な利用が行われる可能性があるため、このような仕様となっております。
予めご了承いただけると幸いです。

クーポンが利用できない一つの原因として、「配送オプションの選択」が考えられます。
予約商品ご購入の場合、配送オプションがお選び頂けますが、「発送準備ができたものから配送する」を選んだ場合、クーポンの利用が出来かねます。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
予めご了承いただけると幸いです。

ご注文後のクーポン・ポイント利用につきましては、システム上ご対応できかねます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご注文の入金確認後、基本的に7日以内に商品を発送いたします。 （年末年始、大型連休、セール時を除く）
予約商品、商品詳細ページにお届け納期予定の記載がある商品の場合は記載の納期より順次ご発送となります。
※メディア紹介などにてご注文が集中した場合、発送まで7日以上かかる場合がございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
※基本的に発送日は月〜金となります。土日祝日の発送業務は行っておりません。
※但し年末年始、大型連休は7日以降の発送となる可能性もございます。
※ご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の発送に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

ログインして注文されたお客様は、注文履歴よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
ログインせずに注文されたお客様は、注文後にお送りしている「件名：【 INSECT MARKET 】ご注文ありがとうございます」のメール本文内より、ご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文キャンセルに関しましてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
発送状況により、キャンセル出来かねる場合もございますので予めご了承ください。

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INSECT MARKETサポート窓口
営業日：平日月曜〜金曜　11:00〜17:00　※夏期休業・年末年始を除く
»contact@insect.market

現在、当社から送信したメールが受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
@arancionehelp.zendesk.com

この度はお買い上げ頂いた商品の不良により、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
一度商品の不良個所を確認させていただきたく、恐れ入りますが対象個所のお写真を下記のカスタマーサポートまでお送りくださいますようお願い申し上げます。
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INSECT MARKETサポート窓口
営業日：平日月曜〜金曜　11:00〜17:00　※夏期休業・年末年始を除く
»contact@insect.market

現在、当社から送信したメールが受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
@arancionehelp.zendesk.com

配送先の変更に関しましてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
既に発送手配が完了している場合など、運送業者へお渡し前のご住所変更を出来かねる場合もございますので予めご了承ください。
発送手配が完了している場合、ショップよりヤマト運輸様に配送先変更をお伝えすることは可能です。
発送手配完了後の住所変更につきましては着払いにて送料が発生する場合がございます。
詳しくはヤマト運輸様ホームページをご確認ください。
ヤマト運輸：https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588

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INSECT MARKETサポート窓口
営業日：平日月曜〜金曜　11:00〜17:00　※夏期休業・年末年始を除く
»contact@insect.market

現在、当社から送信したメールが受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
@arancionehelp.zendesk.com

海外発送については「Worldshopping.global」をご利用頂けます。
詳細は下記をご確認ください。
About international shipping：https://insect.market/blog/information/international-shipping/

＜ご利用のお客さまからのお問い合わせ＞
カスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせに関する返答は随時返信して参りますが、お時間がかかる場合がございます。
1週間経っても連絡がない場合は、お問い合わせ時に使用されたメールの受信設定をご確認いただいてから、お手数ですが再度ご連絡ください。
※カレンダー上の休日(土・日・祝日)や年末年始を挟む場合、また、お問い合わせ内容によっては、返答までにお時間をいただくことがございます。
※一部、お問い合わせ内容によっては、お答え出来ない場合もございます。
※ご意見やご要望等は、今後のショップ運営・商品開発の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ただし、すべてのご意見・ご要望に対して個別回答、及び採用のお約束はいたしかねますのでご了承ください。
※お問い合わせ用メールアドレス「contact@insect.market」以外へお問い合わせいただいた場合、ご返信出来ない場合がございます。

＜法人の方からのお問い合わせ＞
運営会社、アランチヲネ株式会社のサイトよりお問い合わせください。
カスタマーサポートへお問い合わせいただいても、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
https://arancione.co.jp/contact