ご注文について

商品注文方法

1. ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに入れる」。
2. 「カート内の商品」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認し「購入手続きに進む」。
3. 「送付先の入力」のページにて、会員の方は「メールアドレス」「パスワード」を入力し、「会員ログイン」。
4. 新規・未登録の方は、お客様情報を入力し、新規会員をご希望の場合はパスワードをご入力いただき、「次へ」。
5. 「決済・配送方法選択」のページへ移動したら、支払い方法を選択肢し、「次へ」進む。
6. 「ご注文内容確認」のページへ移動し、内容を確認し「注文を確定する」
7. 以上の手順でご注文は完了します。ご注文完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛にご注文が確定された旨をお伝えするメールをお送りいたします。

電話・FAXでの注文

メールやお電話、FAXでのご注文はお受けしておりません。

予約商品について

• 商品名に【予約商品】と書いてある場合は、商品のお届けまでにお時間をいただく商品となります。
  お届け時期は商品ページに記載がありますので、ご購入いただく前に必ずご確認ください。
  ※【予約商品】の記載のない商品は、通常販売品です。
• 予約商品をご購入の際は、ご購入画面にて「発送準備ができたものから配送する」または「最も早い発売日から90日以内の発売日の商品を１つにまとめて配送する」のいずれかをご選択ください。
  ※「１つにまとめて配送する」をご選択いただいた場合は全ての商品が揃った時点でのご発送となります。
  ※1配送ごとに配送料が発生致します。配送料無料金額は1配送毎に計算されます。
  ※通常商品と発送まで90日以上の予約商品をカートに入れていただいた場合、ご購入時に発送時期別でカートが分かれる場合がございます。
• ご予約商品ご購入の場合、決済方法はクレジットカードのみとなります。
  ※商品発送時に決済となりますので、クレジットカードの期限が発送予定日まで有効かをご注意ください。

注文内容の確認

ご注文が正常に完了しますと、注文完了のメールが届きます。
注文完了のメールが届かない場合は、下記をご確認ください。

• メールアドレスの誤入力
• 受信拒否設定とドメイン指定
  ドメイン「@insect.market」を受信する設定にしてください。
  また、URL付きメール拒否、なりすましメール拒否等の設定をしていないかご確認ください。
• 迷惑メールフォルダのご確認
  Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。

INSECT MARKETに会員登録がある方は、「マイページ」よりご注文内容をご確認いただけます。

お支払方法について

クレジットカード決済

• ご決済時期について
  ご注文内容によって、決済のタイミングが異なりますのでご注意ください。
  ・通常商品：ご購入お手続き時にご決済
  ・予約商品（商品名に【予約商品】の記載がある商品）：商品発送時にご決済　※発送時期まで期限が有効なクレジットカードであるかをご確認ください
• ご利用可能なカード：「VISA」「MASTER」「JCB」「AmericanExpress」「Diners club」
• 以下の場合、クレジットカードでのお手続きができない場合がございますので、あらかじめご確認ください。
  ・カード番号入力に誤りがある
  ・カード名義入力に誤りがある
  （漢字で入力されている、大文字や小文字が異なっているなどを含む）
  ・カードの有効期限が過ぎている
  ・有効期限の年と月を逆に入力している
  ・セキュリティコードの入力に誤りがある
  ・海外発行のクレジットカードを使っている
• INSECT MARKETでは、セキュリティの担保のため、お客様のクレジットカード情報は当社では管理せず、決済代行会社にて管理をしております。
• カード会社からの請求書には「ＩＮＳＥＣＴ　ＭＡＲＫＥＴ」と記載されます。
• デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。
• クレジットカード不正利用防止のため、ご本人確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂く場合がございます。
  　詳しくは「クレジットカードの不正利用と見られる注文について」をご参照ください。

コンビニ決済　

• セール期間中はご利用頂けません
• お支払いのタイミング
  代金は前払いとなります。ご入金の確認ができ次第、商品発送手配をさせていただきます。
  ※注文完了メールの後、お支払い情報が記載された「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールがsystem@p01.mul-pay.com より配信されます。
  ※事前に @p01.mul-pay.com ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
  コンビニ決済のお支払期限は、ご注文日時から10日となります。
  この期間内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
• 予約商品のご注文には、コンビニ決済はご利用いただけません。
• ご注文後の注文統合はお受けできません。
• 各コンビニのお支払方法はこちらをご確認ください。
  ・セブンイレブン
  https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/seveneleven/
  ・ローソン
  https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/lawson/
  ・ファミリーマート
  https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/familymart/
  ・ミニストップ
  https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/ministop/
• コンビニ決済の手数料は、下記の通りです。
  ・5,000円未満のご注文の場合手数料：150円
  ・10,000円未満のご注文の場合手数料：200円
  ・100,000円以上のご注文の場合手数料：250円

LINE Pay決済

LINE Payとは、国内の利用者数最多コミュニケーションツール「LINE」を使ったスマートフォンの決済サービスです。

• ご決済時期：ご購入お手続き時にご決済
• 予約商品のご注文には、LINE Payはご利用いただけません。
• ご登録には、ご利用のスマートフォンに「LINE」アプリがインストール・登録されている必要があります。
• ご注文後の注文統合、注文内容のご変更はお受けできません。
• ご不明な点がある場合は、LINE Payの公式ブログをご参照ください。
  http://pay-blog.line.me/archives/9187215.html

Amazon Pay決済

Amazon Payは、Amazonアカウントを使用した決済サービスです。
Amazonアカウントに登録されたクレジットカード、Amazonギフト券を使用したお支払いが可能です。

• ご決済時期：ご購入お手続き時にご決済
• 予約商品のご注文にAmazon Payはご利用いただけません。
• ご注文後の注文統合はお受けできません。
• ご利用には事前にAmazonアカウントへの登録が必要となります。
• Amazon Payをご利用になる際は、Amazonアカウントにご登録のご住所のみお届けが可能です。
  ※Amazonアカウントへご登録済みのご住所にお間違いがないかご確認ください。
  ※新規お届け先への配送ご希望の際は事前にAmazonアカウントへご登録が必要となります。
• ショップ会員様の場合は、必ずショップアカウント、amazonアカウント両方にログインした状態でご購入してください。
  ※ショップアカウントにログインしない状態で購入されますと、ショップポイント付与、ランク判定が行われません。
• ご購入時のお手続きについてはこちらをご参照ください。
  https://insect.market/blog/information/amazonpay-202203/
• その他ご不明な点がある場合は、Amazon Payの公式ページをご参照ください。
  https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

代金引換発送

商品お届け時にお支払い頂く決済方法です。 100,000円以上のご注文にはご利用頂けません。

• ご決済時期：商品到着時に配送業者へ商品代金・送料・消費税・代引引換手数料を含めた代金をお渡し頂きます。
• 代金引換発送には手数料が発生致します。手数料は下記の通りです。
  　全国一律：330円
• ご注文後の注文統合はお受けできません。
• 代金引換発送ご利用にて高額のご注文の際は、セキュリティの観点より発送前にご連絡を入れさせて頂いた後の発送となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

領収書について

領収書のダウンロード

領収書ダウンロードページ：
https://app2.logiless.com/my_page/5378
上記URLへアクセスしていただき、
・ご注文番号
・ご購入時のメールアドレスをご入力ください。
※ご購入日より6ヶ月間ご利用いただけます。
※ご購入品の内訳が必要な場合は、商品に同梱されております納品書、マイページの明細などと合わせてご使用ください。

紙の領収書について

紙での明細がご入用の場合は、支払方法別に下記の明細を領収書の代わりとしてご利用いただきますようお願いいたします。

• クレジットカード決済の場合
  各カード会社が発行するご利用明細
• コンビニ決済の場合
  支払い時に各コンビニが発行するレシート
• Amazon pay、LINE pay決済の場合
  各会社が発行するご利用明細
• 代金引換の場合
  各配送業者が発行する領収書

配送について

送料

【北海道・沖縄・離島を除くすべての地域】
ヤマト宅急便での配送となり、送料は一律800円となります。

【北海道・沖縄・離島】
ヤマト宅急便での配送となり、送料は1,500円となります。

【ネコポスをご利用いただく場合】
送料は全国一律370円となります。
※ネコポスのパッケージに入りきらない商品や数量をご注文の場合、自動で宅配便へ変更となります。
※宅配便へ変更となった際には注文確認画面にて送料をご確認ください。

送料無料について

会員ランクにより、送料無料となる購入金額が異なります。
※1配送毎の合計金額となります。ご予約商品と通常商品の同時購入で発送が複数となる際は適用されない場合がございますのでご確認ください。
※通常商品と予約商品をカートに入れていただいた場合、ご購入時に発送時期別でカートが分かれる場合がございます。

• ＜プラチナカマキリ＞
  1配送 合計金額2,000円（税込）以上のご注文で送料無料
• ＜ゴールドカマキリ＞
  1配送 合計金額5,000円（税込）以上のご注文で送料無料
• ＜シルバーカマキリ＞
  1配送 合計金額8,000円（税込）以上のご注文で送料無料
• ＜それ以外のランキング、会員以外のお客さま＞
  1配送 合計金額10,000円（税込）以上のご注文で送料無料

お届け日数

• 通常商品
  ご注文の入金確認後、通常4営業日以内に商品を発送いたします。（年末年始、大型連休、GW、セール時を除く）
  ※セール時は通常よりお日にちを頂く場合がございます。セール期間中に画面上に表示されている日程をご確認ください。
• 「●月上旬お届け予定」等、商品詳細に納期の記載がある場合
  商品詳細に記載の納期にてお届けとなります。
  同時にご注文の商品のお届け時期も上記記載に準じます。
• 予約商品
  商品名に【予約商品】と付いた商品については、ページに記載のお届け時期より順次発送となります。

※配送日のご指定はお受けできません。何卒ご了承ください。
※「1つにまとめて配送する」をご選択いただいている場合は、予約商品が全て揃った時点での発送となります。
※発送日は月〜金となります。土日祝日の発送業務は行っておりません。
※年末年始、大型連休、セール期間中はご注文混雑状況により、上記よりも数日お日にちを頂いての発送となる可能性もございます。
※ご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の発送に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

海外へのお届けについて

海外へご発送希望の場合は、「Worldshopping.global」サービスをご利用いただけます。
「Worldshopping.global」サービスについてはこちらをご参照ください。
　海外からのご購入について
https://insect.market/blog/information/international-shipping/
※上記サービス以外でのご注文、また日本国内からのご注文による海外配送は承っておりません。

長期ご不在時の商品再配達

商品のお届け時に万が一ご不在だった場合は、INSECT MARKETの発送メールにてお伝えしている「お荷物番号」を確認いただき、不在票記載のヤマト宅急便の各営業所まで必ず６日以内に直接ご連絡ください。
長期不在により一度倉庫へご注文のお荷物が返送されますと、再度送料を頂戴しておりますのでご了承ください。
また商品の発送後、長期不在や受け取り拒否などによりお客様とのご連絡が取れない場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

日時配達指定

配送日指定はお受けしておりません。
もしお荷物をお受け取りできなかった場合は、ヤマト宅急便の不在票より、改めて時間帯を指定して配達のご連絡をいただけますようお願いいたします。

注文統合ご依頼について

複数の注文の統合ご依頼の対応につきましては、支払い方法により異なります。
また、すべてのご希望に添うことができない可能性がございます。
また、営業日以外のお問合せにつきましては、返信にお時間をいただく場合がございます。
【ご注意】セール期間中、セール直後はご注文混雑のため、注文統合をお受けできません。 あらかじめご了承ください。

• ＜クレジットカード決済のお客様＞
  システム側で後日送料を再計算し、ご請求及びまとめて発送させていただきます。
  ただし、一方の発送手配が終了している場合はお受けできません。
  また、ご予約商品を含む場合はご注文の統合ができない場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
• コンビニ支払い、そのほかの支払い方法のお客様＞
  大変申し訳ございませんが、注文統合は受け付けておりません。
  ただし、未精算の場合は、注文をキャンセルさせていただき、再注文いただくことも可能です。
  キャンセルした場合、ご購入いただいた商品が品切れているなど、同じ商品がご購入いただけない可能性もございます。
  あらかじめご了承ください。

交換・返品・注文キャンセルについて

商品の返品・交換

通常商品、セール品どちらもお客様のご都合(注文間違い、写真と色が違う、イメージと違う、サイズが合わないなど)による返品・交換は、原則として承っておりませんのでご了承ください。

商品の不良による交換

お届けした商品に万が一不備があった場合、交換対応をさせていただきますので、商品到着後７日以内にcontact@insect.marketまで下記をご記入の上、ご連絡ください。

• 注文番号（注文番号は、注文完了メールまたはマイページにてご確認いただけます。）
• お名前
• メールアドレス
• 商品名
• 不良個所の写真を添付してください。

※折り返し、交換のご案内をさせていただきます。
※なお、商品の初期不良・お届け時点での破損・お届け商品の間違い以外の、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
※交換可能な在庫がない場合、返品・返金とさせていただきます。

注文キャンセル

お客様のご都合によるご注文のキャンセルにつきましては、原則として承っておりませんのでご了承ください。

ギフト対応について

ギフト包装

有料ギフトバッグのみ対応しております。
詳細は有料ギフトバッグのページよりご確認ください。
のしの対応は現在行っておりません。ご了承お願いいたします。
※配送先住所がご注文者様と異なる場合、注文明細書は同梱しておりません。
※値札を取り外せない場合、価格部分の塗りつぶし等の対応をさせていただきます。

ポイントについて

使い方、有効期限など

ポイントをご利用いただくには、会員登録が必要になります。
ポイント利用は商品購入代金のみにお使い頂けます。
ポイントの付与は商品配送完了時に行われます。
有効期限は最後にポイントを取得した購入日から1年間です。
有効期限を過ぎると、ポイントは失効されますのでご了承ください。

ポイント付与率

会員ランクにより、ポイントの付与率が異なります。

• ＜プラチナカマキリ＞
  ご購入金額の10%付与
• ＜ゴールドカマキリ＞
  ご購入金額の3%付与
• ＜シルバーカマキリ＞
  ご購入金額の1%付与

お問い合わせ

お問い合わせ窓口

INSECT MARKETサポート窓口
営業時間：平日月曜～金曜11:00～17:00（年末年始・夏期休業時期を除く）
お問合せ窓口メールアドレス »contact@insect.market

現在、当社から送信したメールが受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
@arancionehelp.zendesk.com
メールが正しく送れない、戻ってきてしまう等の不具合がございます場合は、お手数ではございますが、下記のお問合せフォームよりご連絡下さいますようお願い致します。
お問合せフォームはこちら

※電話お問合せ窓口（050-3187-9164）は2023年1月31日をもって受付終了とさせて頂きました。