お問い合わせ返信や配信したメールマガジンが、受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
特に携帯電話会社のキャリアのメールアドレスは迷惑メールフィルタによってメールが弾かれてしまう可能性が高いため、該当する会員様には、下記の対策をお願いしております。

対策１◆ドメイン指許可
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
※特に、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、必ずなりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」にドメインを指定許可をお願いいたします。
@insect.market
@arancionehelp.zendesk.com

対策２◆メールアドレスをPCアドレスに変更する
【マイページ】から「会員登録情報」へ進み、ご登録メールアドレスをPCアドレスにご変更ください。※フリーメールアドレス可
※ドメイン許可の方法などは、キャリア・端末等によって異なりますので、恐れ入りますがご不明な点はご利用の携帯電話会社にお問い合わせくださいませ。

配送可能数量以上のご注文でネコポスをお選びいただいた場合は、通常の宅配便となり、送料も自動で変更となります。
あらかじめご了承下さい。
基本的な対応可能商品は下記となります。複数の商品組み合わせの場合は下記に該当しない場合もございます。
商品詳細のアイコン「ネコポス対応」のある商品が対象商品となりますのでご確認ください。

＜1枚/個まで可能＞
・キッズTシャツ、ポロシャツ
・薄手のタオル類（バスタオル除く）

＜2個まで可能＞
・絵本
・サコッシュ
・ポーチ類

＜4個まで可能＞
・ハンカチ
・マスク
・キーホルダー

＜10個まで可能＞
・ワッペン、ブローチ

Insect Gardenの商品はエシカルボックス付属のため、対象外となります。

【マイページ】にログイン後、「会員登録情報」メニューから以下の情報が変更可能です。
●会員登録情報

• ・お名前
• ・メールアドレス
• ・性別
• ・生年月日
• ・お電話番号
• ・ご住所
• ・パスワード

サイズにつきましては、商品詳細ページに記載しております。
また、Tシャツ類の着画などは参考を下記のページに記載しておりますのでご参照ください。

▼キッズのサイズについて
https://insect.market/view/page/size_kids
▼大人のサイズについて
https://insect.market/view/page/size_otona

【宅配便】
本島800円、北海道1,200円、沖縄・離島は1,500円となります。

【ネコポス】
送料は全国一律370円となります。
※ネコポスのパッケージに入りきらない商品や数量をご注文の場合、自動で宅配便へ変更となります。
※宅配便へ変更となった際には注文確認画面にて送料をご確認ください。

【送料無料金額について】
会員ランクによって送料無料になる購入金額が異なります。
ブロンズカマキリ　3,000円以上送料無料
シルバーカマキリ　3,000円以上送料無料
ゴールドカマキリ　3,000円以上送料無料
プラチナカマキリ　2,000円以上送料無料

▼会員ランクについて、詳しくは下記をご参照ください。
https://insect.market/smartphone/page1.html

現在、当ショップではギフトラッピングをお受けしておりません。 　ギフトにごお使い頂けるギフトバッグをご用意しておりますのでぜひご利用ください。
▼昆虫サインモノグラム・ギフトバッグ　巾着タイプ
https://insect.market/view/item/000000000407

▼昆虫サインモノグラム・ギフトバッグ　ファスナータイプ
https://insect.market/view/item/000000001632

領収書のダウンロードがご利用頂けます。
領収書ダウンロードページ：
https://app2.logiless.com/my_page/5378

上記URLへアクセスしていただき、
・ご注文番号
・ご購入時のメールアドレスをご入力ください。
※ご購入日より6ヶ月間ご利用いただけます。
※ご購入品の内訳が必要な場合は、商品に同梱されております納品書、マイページの明細などと合わせてご使用ください。

紙での領収書発行は行っておりませんのでご了承くださいませ。
紙での明細がご入用の場合は、支払方法別に下記の明細を領収書の代わりとしてご利用いただきますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の場合
各カード会社が発行するご利用明細
■コンビニ決済の場合
支払い時に各コンビニが発行するレシート
■Amazon pay決済の場合
各会社が発行するご利用明細
■代金引換の場合
各配送業者が発行する領収書

誠に申し訳ございません。注文の統合はお受けしておりません。

大変申し訳ございませんが、システムの仕様上ご購入手続きを完了した時点で商品を確保しております。
そのため、同時に多数のユーザーがカゴにいれるなどの状況によっては、お手続き完了前に品切れることもございます。
大量にカートに商品を入れて購入を妨害するなど、不正な利用が行われる可能性があるため、このような仕様となっております。
予めご了承いただけると幸いです。

クーポンが利用できない一つの原因として、「配送オプションの選択」が考えられます。
予約商品ご購入の場合、配送オプションがお選び頂けますが、「発送準備ができたものから配送する」を選んだ場合、クーポンの利用が出来かねます。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
予めご了承いただけると幸いです。

ご注文後のポイント反映：システム上お受けできません。
ご注文後のクーポンの反映：カスタマーサポート（contact@insect.market）までご連絡ください。
※ご注文の内容やタイミングによってはクーポン反映ができない場合がございますのでご了承ください。

ご注文の入金確認後、基本的に5営業日以内に商品を発送いたします。 （年末年始、大型連休、セール時を除く）
予約商品、商品詳細ページにお届け納期予定の記載がある商品の場合は記載の納期より順次ご発送となります。
※セール等にてご注文が集中した場合、発送までに通常よりお日にちを頂く場合がございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
※基本的に発送日は平日となります。土日祝日の発送業務は行っておりません。
※ご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の発送に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

ログインして注文されたお客様は、注文履歴よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
ログインせずに注文されたお客様は、注文後にお送りしている「件名：【 INSECT MARKET 】ご注文ありがとうございます」のメール本文内より、ご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

この度はお買い上げ頂いた商品の不良により、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご返金対応をさせて頂きます。恐れ入りますが対象個所のお写真を下記カスタマーサポートまでお送りくださいますようお願い申し上げます。
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INSECT MARKETサポート窓口
営業日：平日月曜～金曜　11:00～17:00　※夏期休業・年末年始を除く
contact@insect.market

【重要】カスタマーサポート終了に伴うお問い合わせ期限
ブランド終了に伴い、カスタマーサポートの対応期間を下記までとさせて頂きます。
・お問い合わせ最終受付日： 2026年8月15日（土）まで
※上記期日を過ぎてからのご連絡につきましてはご対応をお受けできませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。
※ブランド終了につき、ご返金のみの対応となりますご了承ください。

配送先の変更に関しましてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
既に発送手配が完了している場合など、運送業者へお渡し前のご住所変更を出来かねる場合もございますので予めご了承ください。
発送手配が完了している場合、ショップよりヤマト運輸様に配送先変更をお伝えすることは可能です。
発送手配完了後の住所変更につきましては着払いにて送料が発生する場合がございます。
詳しくはヤマト運輸様ホームページをご確認ください。
ヤマト運輸：https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588

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INSECT MARKETサポート窓口
営業日：平日月曜～金曜　11:00～17:00　※夏期休業・年末年始を除く
»contact@insect.market

現在、当社から送信したメールが受信サーバ側に弾かれてしまうケースが多く発生しております。
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。
@arancionehelp.zendesk.com

海外発送については「Worldshopping.global」をご利用頂けます。
詳細は下記をご確認ください。
About international shipping：https://insect.market/blog/information/international-shipping/

【重要】カスタマーサポート終了に伴うお問い合わせ期限
ブランド終了に伴い、カスタマーサポートの対応期間を下記までとさせて頂きます。
・お問い合わせ最終受付日： 2026年8月15日（土）まで
・お問い合わせ窓口：contact@insect.market
※上記期日を過ぎてからのご連絡につきましてはご対応をお受けできません。

＜ご利用のお客さまからのお問い合わせ＞
カスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせに関する返答は随時返信して参りますが、お時間がかかる場合がございます。
1週間経っても連絡がない場合は、お問い合わせ時に使用されたメールの受信設定をご確認いただいてから、お手数ですが再度ご連絡ください。
※カレンダー上の休日(土・日・祝日)や年末年始を挟む場合、また、お問い合わせ内容によっては、返答までにお時間をいただくことがございます。
※一部、お問い合わせ内容によっては、お答え出来ない場合もございます。
※ご意見やご要望等は、今後のショップ運営・商品開発の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ただし、すべてのご意見・ご要望に対して個別回答、及び採用のお約束はいたしかねますのでご了承ください。
※お問い合わせ用メールアドレス「contact@insect.market」以外へお問い合わせいただいた場合、ご返信出来ない場合がございます。

＜法人の方からのお問い合わせ＞
運営会社、アランチヲネ株式会社のサイトよりお問い合わせください。
カスタマーサポートへお問い合わせいただいても、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
https://arancione.co.jp/contact